Política de envío
Política de Envíos
Visiones Colibrí S.A. de C.V. | Vigente a partir del 1 de mayo de 2025
1. Cobertura
En Visiones Colibrí, S.A. de C.V. (quien opera comercialmente bajo la marca “PonyCycle México”), realizamos envíos a todo el territorio nacional mexicano. Los tiempos y costos de envío pueden variar según la zona de entrega.
2. Tiempos de Procesamiento
Procuramos procesar el mismo día los pedidos que han sido realizados y confirmados antes de las 2:00 PM (hora del centro de México) en días hábiles. Pedidos recibidos después de este horario o en fines de semana y días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega Estimados
- Zona metropolitana (Monterrey y área): 2–3 días hábiles
- Interior de la República: 3–5 días hábiles
- Zonas de difícil acceso o extendidas: 5–8 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias o saturación de la paquetería.
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago
4. Empresas de Paquetería
Trabajamos con las principales paqueterías nacionales. La asignación de paquetería se realiza en función de la disponibilidad, zona de entrega y mejor tiempo de respuesta al momento del despacho.
Una vez entregado el pedido a la empresa de paquetería, los tiempos y procesos de entrega quedan sujetos a la operación de dicha empresa.
5. Rastreo del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu envío en tiempo real a través del sitio de la paquetería correspondiente.
6. Costo de Envío
El costo de envío se calcula al momento del checkout con base en el peso del pedido y la zona de entrega. En ocasiones especiales podremos ofrecer envío gratuito; las condiciones serán indicadas en el sitio.
7. Problemas con el Envío
Si tu pedido presenta retraso significativo, fue entregado dañado o no llegó, contáctanos a ventas@visionescolibri.com con tu número de pedido. Gestionaremos la aclaración con la paquetería y te mantendremos informado.
8. Productos Dañados Durante el Transporte
En caso de que el paquete presente daño visible al momento de la entrega, recomendamos al cliente reportarlo inmediatamente a la paquetería y notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
9.Dirección de Entrega Incorrecta
Visiones Colibrí S.A. de C.V. no se hace responsable por retrasos o pedidos no entregados debido a información de envío incorrecta proporcionada por el cliente. Verifica siempre tu dirección antes de confirmar el pedido.
En caso de devolución del paquete por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de reenvío correrán a cargo del cliente.
10. Circunstancias Extraordinarias
Visiones Colibrí, S.A. de C.V. no será responsable por retrasos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo casos fortuitos, fuerza mayor, contingencias sanitarias, condiciones climáticas, bloqueos logísticos o retrasos atribuibles a las empresas de paquetería.
Para cualquier duda relacionada con envíos, tiempos de entrega o incidencias con su pedido, puede contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico ventas@visionescolibri.com