Política de reembolso
Nuestra Promesa
En Visiones Colibrí S.A. de C.V. queremos que cada compra sea una experiencia feliz. Si por alguna razón no está conforme con su compra, ponemos a su disposición la siguiente Política de Devoluciones.
1. Plazo para Devoluciones
Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones del Producto
Para proceder con la devolución, el producto debe:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios
- Contar con empaque original en buen estado
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido
3. Motivos de Devolución Aceptados
- Producto defectuoso o dañado al recibirlo: Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte o corresponde a un artículo distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Producto incorrecto (diferente al pedido)
- Producto que no corresponde a la descripción publicada
- Arrepentimiento de compra (dentro del plazo de 30 días): El producto no deberá presentar señales de uso, ensamblaje, desgaste o daño.
4. Proceso de Devolución
- Envía un correo a ventas@visionescolibri.com con asunto 'Solicitud de devolución - #NúmeroPedido'.
- Incluye el motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles con instrucciones de envío.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras aprobar la devolución. En casos de arrepentimiento, el costo de envío de retorno corre a cargo del cliente.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
6. Garantía del Fabricante
Los productos PonyCycle® cuentan con garantía limitada del fabricante contra defectos de fabricación.
Visiones Colibrí, S.A. de C.V. apoyará al cliente en la gestión del proceso de garantía conforme a las políticas aplicables del fabricante.
Los tiempos de resolución pueden variar dependiendo de la naturaleza del caso y de los procesos internos del fabricante.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso, ensamblaje, desgaste o daño atribuible al cliente
- El producto haya sido alterado o modificado
- Falten piezas, accesorios, manuales o empaque original
- El daño derive de uso inadecuado, accidentes o incumplimiento de las instrucciones del fabricante
- La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos
8. Inspección y aprobación
Toda devolución estará sujeta a inspección y validación por parte de Visiones Colibrí, S.A. de C.V.